Politique d’expédition

Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 08 Août 2025

Chez Sunexo, nous nous engageons à traiter et expédier vos commandes dans les meilleurs délais afin de garantir une expérience d'achat fluide et satisfaisante.

1. Zones de livraison

Nous livrons nos produits en :

France métropolitaine
Union Européenne
Outre-mer et international : certains produits ou destinations peuvent faire l'objet de restrictions.

Pour toute demande spécifique hors de ces zones, contactez nous par email à contact@sunexo.fr ou via notre formulaire : https://sunexo.fr/pages/nous-contacter

2. Délais de traitement

Les commandes sont généralement traitées sous 24 à 72 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés).

Un email de confirmation vous est envoyé lorsque votre commande est expédiée, accompagné du numéro de suivi lorsque cela est possible.

3. Délais de livraison estimatifs

France métropolitaine : 1 à 3 jours ouvrés
Union Européenne : 2 à 3 jours ouvrés
Outre-mer : 3 à 5 jours ouvrés
International : 3 à 5 jours ouvrés selon la destination

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur, de la destination et des éventuelles formalités douanières.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment de la commande et varient selon :

Le poids du colis
La destination
Le transporteur sélectionné

Les frais sont clairement indiqués avant la validation définitive de la commande.

5. Transporteurs partenaires

Nous collaborons avec des transporteurs reconnus :

La Poste / Colissimo
Mondial Relay
Chronopost
DHL Express (principalement pour l'Outre-mer)
DPD
Colis privé

Le choix du transporteur peut être proposé au client lors de la commande.

6. Suivi de commande

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un email contenant un lien de suivi pour connaître l’évolution de la livraison.

En cas de problème avec la livraison, contactez nous à contact@sunexo.fr ou via https://sunexo.fr/pages/nous-contacter

7. Problèmes et retards

Sunovo ne saurait être tenue responsable des retards liés :

Aux périodes de forte affluence (soldes, fêtes, etc.)
Aux aléas climatiques ou sanitaires
Aux retards des transporteurs

Toutefois, nous nous engageons à vous assister en cas de problème ou de colis perdu.

8. Réception du colis

Nous vous invitons à vérifier l'état du colis à sa réception.
Si le colis est endommagé, il est important de le signaler au transporteur et de nous contacter sous 48 heures avec photos à l'appui.

9. Contact

Pour toute question relative à l’expédition, au suivi ou à la livraison de votre commande :

Email : contact@sunexo.fr
Formulaire : https://sunexo.fr/pages/nous-contacter