Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Sunexo, nous mettons tout en œuvre pour garantir votre entière satisfaction.

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, sans avoir à en justifier le motif ni à supporter de pénalités (article L221-18 du Code de la consommation).

1. Exercice du droit de rétractation

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par écrit dans le délai imparti :

📧 Par email : contact@sunexo.fr
📄 Via notre formulaire de contact : https://sunexo.fr/pages/nous-contacter

Un accusé de réception vous sera envoyé dès l’enregistrement de votre demande.

2. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas :

Aux produits personnalisés ou fabriqués selon vos spécifications.
Aux produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
Aux produits ouverts ou descellés par le client, notamment pour des raisons d’hygiène.

3. Conditions de retour

Le produit retourné doit :

Être dans son état d’origine, non utilisé et non détérioré.
Être retourné dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires et notices fournis.

Tout produit retourné incomplet, abîmé ou sali ne pourra être accepté.

4. Frais de retour

Conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation :

Les frais de retour sont à la charge du client.
Sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux, auquel cas les frais de retour sont pris en charge par DG MARKET FWI, vendeur officiel des produits Sunexo.

5. Modalités de remboursement

Conformément à l’article L221-24, le remboursement sera effectué :

Dans un délai de 14 jours après réception du produit retourné ou de la preuve de son expédition.
Par le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire exprès.

6. Produits défectueux ou non conformes

Si un produit est défectueux ou non conforme à la commande, vous bénéficiez des garanties légales :

Garantie de conformité : articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation.
Garantie contre les vices cachés : articles 1641 à 1649 du Code civil.

Dans ces cas, les frais de retour sont pris en charge par Sunexo.

7. Contact

Pour toute demande relative à un retour ou à une réclamation :
📧 Par email : contact@sunexo.fr
📄 Via le formulaire en ligne : https://sunexo.fr/pages/nous-contacter